ご注文について
注文後、メールが届きません。
本来であれば、ご注文後すぐに自動配信メールが届き、ご注文内容をご確認頂けます。
メールが届かない場合、ご注文が完了していないかご入力されたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
自動返信メールが届かなかった場合は、当店にご連絡頂けませんでしょうか。
当店にて、ご注文を確認させていただき、正しいメールアドレスに、再度、ご連絡させて頂きます。
お問い合せ先メール :info@inobun.co.jp
お問い合せ先電話 ：075-352-5265
また自動返信メールの到着後、当店からのご連絡メールが2営業日以内に届かない場合は、メールの不着が起きている可能性がございます。
ご注文時のメールアドレスが、
- hotmail.com
- hotmail.co.jp
- yahoo.co.jp
- goo.co.jp
などフリーメールをご利用のお客様への自動返信メールや、イノブンからのご注文確認メールがお届けできていない例があります。
フリーメールアドレスを提供しているサーバ側の問題となり、メールを受信規制することがあり、一般の使用に関しては問題ないアドレスでも受信できないことがあります。
2営業日以内にイノブンからのご連絡が無い場合は、お手数ですがフリーメール以外のアドレス、またはお電話でご連絡下さい。
営業時間外の場合は翌営業日に御連絡させて頂きます。
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受注確認メールが届きません。なぜですか？
基本的に午後以降にいただいたご注文は、翌朝（翌営業日）以降のお返事となります。
また、日曜日はお休みをいただいておりますので翌営業日以降のお返事となります。
受注処理までの流れを簡単にご説明いたします。
- 正午までのご注文を取りまとめ、在庫の確認作業をいたします。
- 在庫確認の済んだご注文から、受注確認メールを送信いたします。
- ピッキングおよび入金確認ができたご注文分から、梱包・配送作業に入ります。
以上の流れから、午後以降は翌朝（翌営業日）以降のお返事となります。
何卒ご理解くださいませ。
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メールがまったく届きません。なぜですか？
メールが届かないという方は、ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性があります。
また、最近ウィルス感染メールが特に多く送られてまいります。
当店ではウィルス感染防止策のためHTML形式のメールや、タイトルの不審なメール、解読不明なメール、添付ファイル付メールは内容を確認することなく削除することがあります。
お問い合わせはできる限り、メールではなく当店のお問い合わせフォームを通じてお願いいたします。
万一重要なご用件で当店にメールを頂いておりながら、上記の措置によりお返事ができていない可能性もありますので、ぜひこの窓口をご利用下さい。
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住所を書き間違えて、注文をしてしまいました。
お問い合わせフォームから正しい住所をご連絡下さい。
その際には必ず、受注確認メールに記載された【受注番号】をご記入下さい。
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追加注文はできますか？
はい。
追加商品をご注文の際に、備考欄に「追加注文」の旨をご記入くださいませ。
その際必ず、前回の受注確認メールに記載された【受注番号】をご記入下さい。
まだ出荷されていない商品につきましては、追加注文として処理をさせて頂きます。
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キャンセルの方法は？
キャンセルはお問い合わせフォームからご連絡下さい。
その際必ず、受注確認メールに記載された【受注番号】をご記入下さい。
まだ出荷されていない商品につきましては、すみやかにキャンセルさせて頂きます。
すでに出荷されている場合は、返品をしていただくことになります。
返品については、返品・交換についてのページををご覧下さい。
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なぜか注文ができないのですが。
当店のカートシステムはJavaScript（ジャバスクリプト）と、Cookie（クッキー）という機能を使用してます。
もしご注文ができないようでしたら、ご使用のブラウザ設定を一度ご確認くださいませ。
なお大変申し訳ございませんが、現在MacOSX Safariではカートが上手く動かず、お買い物をして頂くことができません。大変お手数をお掛け致しますが、Internet Exploreをご使用の上、ご注文いただけますようお願いいたします。
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電話かメールで注文をする事はできますか？
お電話でのご注文は可能です。
お電話では商品・ご住所等の聞き取り間違いが大変多く発生しており、現在ファックスをお持ちの方には、ファックスでのご注文用紙をお送りさせて頂いております。
FAX注文用紙のダウンロード（PDF形式、112KB）
メールでのご注文は、ご注文時に必要な情報が足りない場合も多く、基本的にお断りをしております。
申し訳ございません。ぜひショッピングカートのご利用をお願いいたします。
必要な情報がない場合は、また何度もお尋ねすることとなりますので何卒ご理解いただき、オンライン上のご注文にいただけますようお願い申し上げます。
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注文時にシステムエラーが起きたのですが。
現在、お客様のご注文の際に、最後の商品確定ボタンを押した後にエラー表示になり、自動返信メールが届かないという事例が発生しております。
現在システムの改修に着手しておりますが、しばらくの間ご迷惑をおかけする事をご容赦ください。
〜お願い〜
- 会員登録はお買い物と同時にされることはお避けください。
- 会員登録が出来ないケースがございますが、お買い物は通常に行えます。
- 最後にエラー画面となってしまった場合でも、ご注文が届いている場合が多くございますのでその場合はこちらの お問い合せフォーム よりご一方頂ければ幸いです。
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